Politique d’expédition

 

POLITIQUE D'EXPÉDITION — HOMELYAMARKET

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

Merci de choisir HOMELYAMARKET pour vos achats déco et mobilier. Voici toutes les informations concernant nos modalités d'expédition et de livraison.

ZONES DE LIVRAISON

HOMELYAMARKET livre dans le monde entier, sans exception.

Que vous soyez en France, en Europe, en Amérique, en Asie, en Océanie ou en Afrique, nous expédions vos commandes partout sur le globe.

LIVRAISON GRATUITE PARTOUT

Bonne nouvelle : la livraison est entièrement GRATUITE pour toutes les commandes, sans condition de montant minimum, quelle que soit votre destination 🌍

DÉLAIS DE PRÉPARATION

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans nos entrepôts sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées :

  • Du lundi au vendredi avant 14h : préparées le jour même
  • Du lundi au vendredi après 14h : préparées le lendemain ouvré
  • Le week-end ou jour férié : préparées le lundi ou jour ouvré suivant

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, préparation et acheminement inclus.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de :

  • Forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, Black Friday)
  • Conditions météorologiques exceptionnelles
  • Grèves ou événements impactant les transporteurs
  • Formalités douanières (pour les livraisons hors Union Européenne)

TRANSPORTEURS UTILISÉS

Selon votre commande et votre adresse, vos colis sont expédiés via les meilleurs transporteurs :

  • Colissimo (La Poste) — livraison à domicile avec signature
  • Mondial Relay — livraison en point relais (option économique)
  • Chronopost — livraison express
  • DHL Express — pour l'international
  • UPS — pour l'international
  • FedEx — pour l'international

Le transporteur est sélectionné automatiquement selon votre destination pour vous garantir le meilleur service.

SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement par email :

  • Une confirmation d'expédition
  • Un numéro de suivi
  • Un lien direct pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace client sur homelyamarket.com.

EMBALLAGE & PROTECTION

Chez HOMELYAMARKET, nous prenons soin de vos achats comme s'il s'agissait des nôtres. Tous nos colis sont :

  • Emballés dans des cartons rigides anti-écrasement
  • Protégés par du papier de calage et de la mousse de protection
  • Scellés avec un ruban adhésif signé HOMELYAMARKET
  • Préparés avec des matériaux éco-responsables quand c'est possible

Pour les produits fragiles (luminaires, miroirs, objets en verre ou céramique), un emballage renforcé est utilisé.

EXPÉDITIONS MULTIPLES

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être livrées en plusieurs expéditions, selon la disponibilité des produits ou leur volume :

  • Vous recevrez un email distinct avec un numéro de suivi pour chaque colis
  • Aucun frais supplémentaire pour les expéditions multiples
  • Tous les colis restent 100% gratuits

LIVRAISON DE MOBILIER VOLUMINEUX

Pour les produits volumineux (canapés, tables, lits, armoires), des conditions spécifiques s'appliquent :

  • Livraison au pas de porte ou à l'étage selon disponibilité
  • Transporteur spécialisé mandaté
  • Prise de rendez-vous avant livraison
  • Délai de livraison pouvant aller jusqu'à 7-10 jours ouvrés selon la destination

Vous serez informé par téléphone ou SMS pour convenir d'un créneau de livraison.

LIVRAISON HORS UNION EUROPÉENNE

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande.

HOMELYAMARKET ne peut être tenu responsable de ces frais qui dépendent de la réglementation locale.

RÉCEPTION DU COLIS

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier l'état extérieur du carton avant de signer
  2. Refuser le colis ou signer "sous réserve" en cas de carton endommagé
  3. Ouvrir le colis dans les 48h pour vérifier le contenu
  4. Photographier tout dommage avant de jeter l'emballage

En cas de problème, contactez-nous immédiatement à support@homelyamarket.com avec photos à l'appui.

COLIS NON RÉCLAMÉ

Si votre colis n'est pas réclamé dans le délai imparti (généralement 14 jours en point relais ou 15 jours pour un avis de passage Colissimo), il nous est automatiquement retourné.

Dans ce cas :

  • Vous serez recontacté par email
  • Une nouvelle expédition pourra être proposée (frais à votre charge)
  • Ou un remboursement intégral du produit (hors frais de réexpédition éventuels)

PERTE OU DOMMAGE PENDANT LE TRANSPORT

En cas de perte ou de dommage avéré pendant le transport :

  • Signalez-le sous 48h à support@homelyamarket.com
  • Joignez les photos du colis et des produits abîmés
  • Conservez l'emballage d'origine
  • Nous lançons une enquête auprès du transporteur sous 5 jours

Vous recevrez soit :

  • Un nouvel envoi gratuit du produit perdu/endommagé
  • Un remboursement intégral selon votre préférence

GARANTIE D'EXPÉDITION

HOMELYAMARKET s'engage à :

✓ Expédier toutes les commandes dans les délais annoncés ✓ Garantir la qualité de chaque produit expédié ✓ Emballer avec soin pour éviter tout dommage ✓ Vous tenir informé à chaque étape de la livraison ✓ Livraison 100% GRATUITE dans le monde entier

QUESTIONS FRÉQUENTES

Q : La livraison est-elle vraiment gratuite partout dans le monde ? R : Oui, sans condition de montant minimum. Que vous soyez à Paris, New York, Tokyo ou Sydney, la livraison est offerte.

Q : Combien de temps pour recevoir ma commande ? R : 4 à 6 jours ouvrés en moyenne, à compter de la validation du paiement.

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ? R : Oui, contactez-nous au plus vite à support@homelyamarket.com. Si le colis n'est pas encore expédié, nous pouvons modifier l'adresse sans frais.

Q : Puis-je faire livrer à une autre adresse que celle de facturation ? R : Oui, indiquez simplement une adresse de livraison différente au moment de la commande.

Q : Que faire si je suis absent à la livraison ? R : Le livreur déposera un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste ou point relais sous 14-15 jours.

Q : Y a-t-il des frais de douane pour les livraisons hors UE ? R : Des frais de douane locaux peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence. Ces frais sont à votre charge et dépendent de la réglementation locale.

Q : Puis-je suivre mon colis en temps réel ? R : Oui, dès l'expédition vous recevez un numéro de suivi par email.

CONTACT

Pour toute question relative à votre expédition :

Politique d'expédition conforme aux articles L221-15 et L216-1 du Code de la consommation. Dernière mise à jour : 26 mai 2026.